FAQ

1. Avant de réserver

Je veux faire une réservation tôt le matin, à quelle heure circulent les premières voitures vers l’aéroport?

Les premières réservations du matin  vers l’aéroport commencent à 03H30.

Ma destination n’apparaît pas sur le site. Puis-je vous contacter et obtenir un devis?

Si la destination que vous recherchez n’apparaît pas sur le site, vous pouvez nous contacter pour obtenir un devis et effectuer une réservation.

Vous pouvez nous contacter:

  • Par téléphone au 01 77 47 30 35
  • Par email: info@paris-shuttle.com
Je voyage en fauteuil roulant, avez-vous un véhicule adapté?

Nous n’avons pas de véhicules adaptés aux personnes handicapés cependant si le fauteuil roulant est pliable nous pourront tout à fait le ranger dans un véhicule de type minivan.

Acceptez-vous les animaux (chien/chat) et comment les transporter dans vos voitures?

Nous acceptons les chiens et les chats dans nos véhicules en transfert privé. Ils doivent être transportés dans des cages de transport appropriés.

Fournissez-vous des sièges bébé et des rehausseurs?
  • Nous pouvons fournir un siège bébé ou un réhausseur gratuitement dans un véhicule de type Minivan en service privé.
  • Dans les autres types de véhicules (berlines, breaks, navette partagée), vous devrez svp vous munir de votre propre siège bébé ou rehausseur.
Combien de temps dure le trajet?

L’estimation de la durée du trajet depuis et vers l’aéroport de Charles De Gaulle:

  • Environ 60 minutes en fonction de la circulation et de votre arrondissement.

Le temps de trajet estimé depuis et vers l’aéroport d’Orly:

  • Environ 45 minutes en fonction du trafic et de votre arrondissment.

Le temps de trajet estimé de et vers l’aéroport de Beauvais:

  • Environ 1h30 selon le trafic et votre quartier parisien.
J’ai des bagages spéciaux, quel type de véhicule et de service dois-je réserver?

Si vous voyagez avec des bagages spéciaux tels que des planches de surf, des clubs de golf ou un vélo, vous devrez svp réserver un minivan en service privé. .

Combien de temps à l’avance dois-je réserver mon transfert?
  • Avec un service privé: au moins 2 heures à l’avance.
  • Avec un service de navette partagée: au moins 48 heures à l’avance.
Comment puis-je faire une réservation?

Vous pouvez faire une réservation:

  • En nous envoyant un email à info@paris-shuttle.com

  • En nous contactant par téléphone au +33 (0) 1 77 47 30 35.

  • Par le biais de notre formulaire de réservation.

  • Grâce à l’application Whatsapp.

Qu’est-ce qu’une navette partagée?

Si vous réservez une navette, vous partagerez le véhicule avec d’autres voyageurs. Notre société n’accepte que deux groupes de passagers différents dans le véhicule, de sorte que le service reste confortable. C’est une option de transport économique, cela implique qu’il y aura un temps d’attente à l’aéroport d’une durée maximum pouvant aller jusqu’à 30 minutes. Le véhicule fera ensuite des arrêts pour déposer les passagers à leur destination (il y aura maximum 2 arrêts).

2. Gestion de ma réservation et paiement

Comment puis-je payer mon transfert?

Vous pouvez régler votre transfert par:

  • Cash au chauffeur
  • PayPal
  • Carte de crédit (Paiement en ligne)
Puis-je ajouter un arrêt supplémentaire à ma réservation?

Vous pouvez ajouter un arrêt supplémentaire à votre réservation en transfert privé. Pour demander un arrêt supplémentaire, vous pouvez nous contacter par téléphone, e-mail ou WhatsApp. Nous vous indiquerons le prix et nous l’enregistrerons à votre réservation si nécessaire.

Quelle est votre politique d’annulation et comment puis-je annuler ma réservation?

Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu’à 4 heures avant votre heure d’arrivée ou de départ.

Comment modifier ma réservation?

Vous pouvez mettre à jour votre réservation par:

  • En nous envoyant un email à info@paris-shuttle.com

  • En nous appelant  au +33 (0) 1 77 47 30 35.

  • En nous contactant via Whatsapp.

3. Pendant mon transfert

Où puis-je trouver mon chauffeur à l’aéroport?
  • Service Privé

Il s’agit d’un service personnalisé. Le chauffeur vous attendra à la sortie des bagages avec une pancarte à votre nom. Il vous aidera également à porter vos bagages.

  • Service de navette partagée

Durant l’attente pour récupérer vos bagages, vous pouvez nous contacter par téléphone ou par Whatsapp grâce au wifi de l’aéroport. Un opérateur parlant vous répondra et vous dirigera vers le point de rencontre de votre terminal. Le chauffeur vous aidera avec vos bagages et vous conduira à votre destination. L’ensemble des instructions vous sera fournis dans un e-mail de confirmation.

Mon vol est retardé que dois-je faire?

Nous utilisons un système de surveillance des vols.

  • Service privé: en cas de retard de vol, nous vous enverrons un véhicule en fonction de votre nouvelle heure d’arrivée.
  • Navette partagée: un transfert avec une prochaine navette partagée disponible vous sera proposé.

4. Après mon transfert

J’ai perdu un objet dans le véhicule, que dois-je faire?
  • Veuillez noter s’il vous plaît que nous ne sommes pas responsables des objets perdus dans le véhicule.
  • Si un objet a été perdu dans la voiture, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions le localiser et le garder en sécurité. Le chauffeur le livrera à votre hôtel ou à votre adresse privée dès que possible.
Je souhaite partager un avis sur votre société. Où devrais-je le poster?

Tout d’abord merci de souhaiter partager votre expérience.

Vous pouvez l’écrire et la poster grâce au lien suivant: https://tinyurl.com/y376px8x

Pourboire: combien donner au chauffeur?

Laisser un pourboire au chauffeur n’est pas obligatoire en France puisque le service est inclue dans le prix . Cependant, si le service a été particulièrement soigné vous pouvez laisser une gratification à votre discrétion.