FAQ

1. Antes de reservar

Quiero hacer una reserva temprano en la mañana, ¿cuál es la primera hora de recogida que puedo elegir?

Los primeros traslados al aeropuerto empiezan a las 3:30 de la madrugada.

Mi destino no aparece en el sitio web, ¿puedo comunicarme con usted y obtener un presupuesto?

Si el destino que busca no aparece en el sitio web, puede contactarnos para obtener un presupuesto y realizar una reserva.

¿ofrecen asientos para bebés y elevadores?
  • Podemos proporcionarle un asiento para bebé o un asiento elevador de forma gratuita solamente con un servicio privado y vehículo de tipo Minivan.
  • Con otros tipos de vehículos (sedan y break), tendrá por favor que tomar su propio asiento para bebé o asiento elevador.
¿Cuánto tiempo dura el viaje?

El tiempo estimado de viaje desde y hacia el aeropuerto de Charles De Gaulle:

  • Unos 60 minutos dependiendo del tráfico y de su distrito en París.

El tiempo estimado de viaje desde y hacia el aeropuerto de Orly:

  • Alrededor de 45 minutos dependiendo del tráfico y de su distrito en París

El tiempo estimado de viaje desde y hacia el aeropuerto de Beauvais:

  • Alrededor de 1h30 dependiendo del tráfico y su distrito en París.

Tengo equipaje especial, ¿qué tipo de vehículo y servicio debo reservar?

Si viaja con equipaje especial como tablas de surf, club de golf o bicicletas en una caja, deberá reservar un vehículo de tipo minivan.

¿Con cuánta antelación debo reservar mi traslado?
  • Servicio privado: con al menos 2 horas de antelación.
  • Servicio compartido: con al menos 48 horas de antelación.
¿Cómo puedo reservar?

Puedes hacer una reserva por:

  • Correo electrónico a info@paris-shuttle.com
  • Por teléfono al +33 (0) 1 77 47 30 35.
  • A través de nuestro formulario de reserva online.
  • Por Whatsapp
¿Qué es un servio compartido?

Si reserva un viaje compartido, compartirá el vehículo con otros viajeros. Nuestra compañía solo acepta 2 grupos diferentes en el vehículo para que el servicio sea cómodo. Es una opción de transporte económica. Implica que habrá un tiempo de espera en el aeropuerto después de que haya recuperado su equipaje. El tiempo máximo de espera puede ser de 30 minutos. Luego, el vehículo hará paradas para llevar a los pasajeros a sus destinos (Habrá un máximo de 2 paradas).

¿Aceptan mascotas y cómo transportarlas en sus coches?

Aceptamos mascotas pequeñas en jaulas en nuestros vehículos con un servicio privado. (No será posible con un servicio de transporte compartido.)

¿Ofrecen transportes accesibles para sillas de ruedas?

No tenemos  vehículos accesibles para sillas de ruedas. Sin embargo podemos acomodar una silla de ruedas si es plegable con un servicio privado  y un vehículo de tipo  Minivan.

2. Gestión de mi reserva y pago

¿Cómo pago mi transferencia?

Usted puede pagar su transferencia por:

  • Efectivo al conductor
  • Paypal
  • Tarjeta de crédito (prepago online)
¿Puedo añadir una parada adicional a mi reserva?

Puede agregar una parada adicional a su transferencia privada. Para solicitar una parada adicional, puede contactarnos por teléfono, correo electrónico o whatsapp. Le daremos el precio de la parada adicional y lo registraremos en su reserva si es necesario.

¿Cuál es su política de cancelación y cómo puedo cancelar mi reserva?

Puede cancelar su reserva sin gastos hasta 4 horas antes de su llegada o hora de salida.

¿Cómo modificar mi reserva?

Puede modificar su reserva de las maneras siguientes:

  • Enviándonos un correo electrónico a info@paris-shuttle.com

  • Llamándonos al +33 (0) 1 77 47 30 35

  • Contactándonos en Whatsapp

3. Durante mi traslado

¿Dónde encuentro a mi conductor en el aeropuerto?
  • Servicio privado

El conductor lo esperará a la salida del equipaje con un cartel llevando su nombre. Es un servicio de acogida personalizada. El chofer le ayudará con sus maletas.

  • Servicio compartido

Al llegar a su destino, proceda a la reclamación de equipaje para recoger su equipaje. Mientras tanto puedes contactarnos por teléfono o por Whatsapp. Un operador de habla española le responderá y lo dirigirá al punto de encuentro de su terminal. El conductor lo ayudará con su equipaje y lo llevará a su destino. Se le proporcionarán las instrucciones completas en el bono de confirmación.

Mi vuelo se ha retrasado , ¿qué debo hacer?

Estamos utilizando un rastreador de vuelos.

  • Servicio privado: en caso de demora de su vuelo, le enviaremos un vehículo para su nueva hora de llegada.
  • Servicio compartido: Se le ofrecerá transporte en el siguiente servicio compartido disponible.

4. Después de su traslado

Quiero compartir mi experiencia en cuento a su servicio, ¿dónde puedo publicarlo?

En primer lugar, gracias por compartir su experiencia con nosotros:

Puede publicarlo a través del siguiente enlace: https://tinyurl.com/y376px8x

¿Cuánto se tiene que dejar de propina al conductor?

No se requiere propina. Si desea dar uno, puede dejarlo a su propia discreción según el nivel de servicio que considere que recibió.

Perdí algo en el vehículo, ¿qué debo hacer?
  • Por favor tenga en cuenta que no somos responsables por artículos perdidos.
  • Si un artículo se perdió en el vehículo, contáctenos lo antes posible para que podamos ubicarlo y mantenerlo a salvo.

  • El conductor lo entregará a su hotel o su dirección privada.